Concierge lifestyle confirmé (H/F)

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus. 

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe. 

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés. Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants. Pour Sinner, le groupe investit un quartier historique et en transforme l’accumulation d’énergie en une proposition déroutante sans concession sur un art de vivre cultivé. Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière, Palais Royal Restaurant et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société́ civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir-être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

Après six adresses singulières, l’histoire continue de s’écrire et les marques du groupe se déploient à présent à l’international : Nolinski à Venise (2023), Brach à Madrid (2024) et à Rome (2025).

En tant que groupe hôtelier innovant, Evok Collection cherche constamment à faire évoluer les codes de l’hôtellerie et à rendre l’expérience des clients exceptionnelles et sans contraintes.

Nous avons repensé le concept traditionnel de la conciergerie d’hôtel en proposant à nos clients un service de conciergerie mutualisé (gestion de l’ensemble des hôtels du Groupe) et digitalisé (mail, WhatsApp, webapp, téléphone).

Principales missions :

Traitement des demandes de conciergerie des clients Evok et membres du Club Evok :

• Assister les clients de l’ensemble de nos hôtels, avant et pendant leurs séjours sur tous types de demandes

• Contribuer au bon déroulement des évènements organisés par le Groupe pour les membres du Club Evok

• Anticiper leurs attentes et faire preuve d’originalité, de créativité et de proactivité pour faire de leur séjour une expérience unique

Amélioration continue et projets d’évolutions :

• Suggérer des améliorations opérationnelles : organisation, process, outils, partenariats

• Contribuer au déploiement de la conciergerie au sein de nos nouvelles adresses, en France et à l’étranger

• Accompagner et coacher l’équipe au quotidien

• Contribuer aux projets leadés par la Direction par le biais de missions annexes afin d’optimiser l’Expérience Client dans l’ensemble des adresses Evok

Profil recherché :

• Expérience confirmée en conciergerie privée et/ou en hôtellerie 5 étoiles

• Sens aigu de l’excellence dans la relation client : souci du détail, rigueur, précision, fiabilité

• Leadership - Une expérience dans la supervision d’équipe serait un plus

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus : gestion du temps, des priorités, être réactif et efficace

• Excellentes qualités rédactionnelle et relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie

• Parfaite maitrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) – Une 3e langue serait un plus

• Être à l’aise avec les outils numériques et informatiques (CRM, PMS, …)

• Curiosité, recherche perpétuelle de nouveautés, en France et à l’étranger

• Sens du travail en équipe dans une approche transverse (clients, partenaires, équipes et départements internes)